核心提示|图书馆闭馆时间到了，但外边下着大雨。工作人员照例将灯一熄，保安前来催促大家赶紧离开。有的读者只能在图书馆外躲风避雨，冻得不行；有的读者则干脆淋雨离开。昨日，经历此事的市民周先生忍不住致电大河报，表达了他的看法。

作为城市的公共服务机构，国内很多大城市的图书馆都在探索和引进图书馆人性化理念。郑州的图书馆能否也多些人文关怀？

　　反映

　　外边下着大雨，图书馆却让读者出馆

昨日，郑州市民周先生致电大河报，诉说了他前日的遭遇。

8月30日，傍晚6点左右，是郑州市图书馆郑东新区新馆闭馆下班的时间。

此时，外边正下着大雨。工作人员照常熄灯后，图书馆内十几名保安过来，催促大家赶紧离开。

此时馆内的三四十名读者，只能离馆。很多读者没带伞，有的淋着雨离开，有的不想淋雨，只能在图书馆房檐下避雨。

周先生选择了避雨，等了将近一个小时，雨小一些时才离开。而那时的他，已经冻得不行。

他说，因为这事，有读者还和保安发生了争吵。

在周先生看来，当时大家可以不再看书，但至少可以允许读者暂时留在馆内，躲风避雨。

周先生认为，图书馆作为城市的公共机构，有硬性的制度可以理解，但遇到突发状况，是否应该灵活一点，人性化一些，多为读者考虑考虑？

针对此事，记者搜索发现，近年来,图书馆人性化服务成为我国图书馆学研究的一个热点问题。很多学者认为，图书馆是一种公益性服务机构,这就决定了图书馆服务必须以人性化为中心。

其中一篇题为《中小城市图书馆融入人性化服务理念》的论文就指出，目前一些图书馆在人性化服务方面存在问题，如一些图书馆由于地域限制，仅仅重视物质层面的东西，而忽视了精神层面的服务交流。图书馆的使用者是人，因此图书馆在服务方式等方面要以读者为出发点，为读者着想。人性化服务理念，就是要以尊重和关怀读者为宗旨，在满足读者对文献资源需求的同时，更要注重满足读者的社会需求（如安全感、舒适感、关心和尊重等）。

据了解，郑州市图书馆成立于1953年，经过六十余年的建设发展，已跻身国内公共图书馆建设发展前列。郑州市图书馆新馆位于郑州市郑东新区客文一街10号，是一所集文献典藏、教育培训、文化休闲等功能为一体的综合性现代化大型文化场馆。回应将汇报领导，研究今后如何应对类似情况

昨日下午，针对此事，郑州市图书馆一工作人员说，新馆规模大，总建筑面积7万多平方米，是大石桥老馆的7倍之多。目前，新馆的工作人员、保安和物业人员等加起来有近200人，开放一天的成本，包括人员工资和电费等，约10万元。如果要延长开馆时间，就按延长50分钟算，整个成本下来也不少，“毕竟政府拨款是有限的，多延长一分钟，就会有资金消耗，这个钱谁给？作为一个公益性的机构，图书馆已经是一直在赔钱开放。”加上，新馆的工作人员很多住在老城区，而图书馆在东区又没有家属院，遇到大雨，路况也不好，他们也都有孩子有家庭需要照顾。而图书馆也是和保安公司结合的，一般到了闭馆时间，保安会准时清人，其中也包括馆内的工作人员。

“作为一个公共机构，读者反映的这一情况应该考虑，应该更人性化一些。但读者也要考虑下我们的实际困难。做得不好的地方，也请体谅下我们。”该工作人员认为，遇到突下大雨的情况，估计延长开馆时间的可能性不大，但读者可以考虑下提前做好准备，“看到天气不好，提前离开。”

郑州市图书馆郑东新区新馆工作人员表示，他们会向领导汇报，研究研究，争取今后不再出现让读者尴尬和狼狈的情况。